Soporte
¿Necesitás ayuda con ABC PDF Tools? La mayoría de los problemas se resuelven mirando las preguntas frecuentes abajo. Si no, escribinos.
Contacto
Email: pdftools@abcsyg.com
Incluí por favor:
- Modelo de tu dispositivo y versión de Android.
- Versión de la app (visible en Configuración → Acerca de).
- Pasos para reproducir el problema.
- Si la app crasheó: adjuntá el log de crashes desde Configuración → Soporte → Exportar log de crashes.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se guardan mis archivos?
Las operaciones de un solo archivo (marca de agua, numeración, contraseña, escaneo) te piden elegir ubicación con el selector del sistema. Las operaciones multi-output (división, PDF→imágenes) y las uniones van a Download/PDFTools/.
No encuentro el archivo de salida
Abrí tu administrador de archivos (Archivos de Google, Archivos MIUI, etc.) y navegá a Almacenamiento interno → Download → PDFTools. La pantalla de Historial también muestra los outputs recientes y te permite abrirlos o compartirlos directamente.
La app dice que mi archivo es muy grande
La versión gratuita permite archivos hasta 50 MB. Premium no tiene límite de tamaño. Podés actualizar desde Configuración → Premium.
El merge dice "Máximo 3 archivos alcanzado"
La versión gratuita une hasta 3 archivos a la vez. Premium remueve este límite.
Me suscribí pero Premium no aparece
Abrí Configuración → Restaurar compras. Asegurate de estar logueado con la misma cuenta de Google que compró la suscripción. Si sigue sin aparecer, escribinos con el ID de orden de compra (visible en Google Play → Cuenta → Suscripciones).
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Abrí Google Play Store → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → ABC PDF Tools → Cancelar. La cancelación toma efecto al fin del período pago actual. Mantenés Premium hasta entonces.
¿Cómo obtengo un reembolso?
Los reembolsos son gestionados por Google Play. Abrí https://play.google.com/store/account/orderhistory, encontrá la compra y tocá Solicitar reembolso. No procesamos reembolsos directamente.
La marca de agua / numeración salen como cuadrados o cajas
La fuente del PDF (Helvetica) no soporta algunos caracteres. Por ahora usá texto en alfabeto latino y puntuación estándar.
La app crasheó
Lo lamentamos. Abrí Configuración → Soporte → Exportar log de crashes y mandanos el archivo por email. El log contiene el stack trace y metadatos del dispositivo — no contenido de archivos.
¿La app funciona sin internet?
Sí. Todo el procesamiento es local. Internet sólo se usa para los SDKs de publicidad y analytics (y solo en la versión gratuita).
¿Suben mis archivos a algún lado?
No. Los archivos nunca salen de tu dispositivo. Ver la Política de privacidad para más detalles.
Reportar un bug o pedir una función
Mandá un email a pdftools@abcsyg.com con una descripción clara y, si aplica, una captura o grabación de pantalla. Leemos cada mensaje pero no siempre podemos responder individualmente.